虐待？　のその後…　返信がありました

商業施設から返信がありました

昨日の記事の件、商業施設の方から返信をいただけたので、早速ですが続報を書きたいと思います。

sentimentalover.hatenablog.com

返信の内容

名前だけ編集して、そのまま載せます。

いつも当施設をご愛顧いただきありがとうございます。
《某商業施設》オペレーションセンターの〇〇と申します。

この度は当施設内ご利用時に虐待と思われるお客様がいらっしゃったとのこと、ご心配をお掛けし申し訳ございませんでした。
館内でお客様トラブル発生時などは必要に応じて施設内巡回者よりお声掛けをさせていただいております。
お気づきの点などございましたら何なりと当フォームもしくは施設代表電話にてご連絡いただけますと幸いです。

全てのお客様に安心してご利用いただける施設運営を引き続き目指して参ります。
また、この度は貴重なご意見を頂戴しましたこと、お礼申しあげます。
何卒よろしくお願い申しあげます。

ガッカリ

なんとも落胆する内容でした。内容と言うか、そもそも内容の無い返事。

私に心配をかけたとか、そういうことじゃないし！

今後安心して利用とか、だからそういうことじゃないし！！

巡回をしているということと、何かあれば連絡をということが書かれていますが、まず巡回で虐待かなと思った事案に遭遇して対応できるのか甚だ疑問。

殴り合いのトラブルとかならともかく、親が子どもにひどい態度をとったり叱りながら叩いたりしたところで、おそらく介入しないですよね。

そして連絡したところで、どんな対応をとってもらえるというのでしょうか。

再度、意見を送ってみました

まず返信いただけたことへのお礼をのべ、再度意見を送ってみました。

要約して載せます。

・トラブルが無いか巡回している、何かあれば連絡をとのことだが、虐待事案に対する具体的な対応はなされていないということなのか。
そして、今後もこういった件についての対策を具体的に検討するつもりもないということなのか。

・オペレーターの方が返信してくださっているが、私の前回の意見は、こういったことに対して議論したり対策を検討する立場の方たちのところまで届いたのか。

・取るに足らない意見と判断されたように感じる。

最後のところ、ちょっと怒りを表現してしまいました。

落胆。

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